Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTIAS

En Corazza Outwear valoramos que cada prenda que adquieras sea un reflejo de estilo, calidad y confianza. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras condiciones especiales para cambios y garantías, bajo los siguientes términos:

CAMBIOS

El cambio aplica por defectos de calidad, variación de talla o color, y debe solicitarse dentro de los 10 (diez) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que proceda el cambio, la prenda debe encontrarse en condiciones nuevas, con sus etiquetas originales, sin señales de uso, lavado o modificación, y en su empaque original.

No se aceptan cambios por desistimiento de compra o por uso del producto.

Los productos que estén en promoción o con descuento quedan excluidos de la política de cambio.

En caso de que el valor de la prenda de cambio sea superior al de la original, el cliente deberá asumir la diferencia.

Los costos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, en los cuales Corazza cubrirá los gastos.

GARANTIA

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 60 (sesenta) días calendario desde la fecha de compra.

La garantía cubre únicamente defectos de confección, materiales o cierres que no sean resultado del uso o del cuidado inadecuado. Se verificará que las prendas se encuentren limpios, en buen estado y sin ningún tipo de modificación.

No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayaduras y alteraciones por productos químicos.

La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

Para acceder al trámite de garantía, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo contacto@corazza.com.co  o a nuestra línea de WhatsApp 3156466439, indicando:

Nombre del comprador.

Descripción detallada del defecto.

Fotografías de la prenda que evidencien el inconveniente.

Una vez recibida la solicitud, Corazza Outwear realizará una evaluación técnica del producto y dará respuesta en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

En los casos en que la prenda haya sido usada y se determine que el daño corresponde a un defecto de confección, pérdida de accesorio o falla en cremalleras o herrajes, el primer paso del proceso de garantía será la reparación del producto.

Si la reparación no resulta posible, se procederá con el cambio de la prenda o se emitirá un bono de compra por el valor de la prenda para redimir en nuestra tienda online.

La garantía no procede en los siguientes casos:

Daños por desgaste natural, uso excesivo, maltrato, abrasiones, rayaduras, alteraciones por productos químicos o lavado inadecuado.

Prendas con modificaciones, reparaciones externas o sin sus etiquetas originales.

Corazza Outwear se reserva el derecho de verificar el estado del producto entregado antes de dar curso al cambio o garantía, conforme a la normativa vigente aplicable en Colombia.

REEMBOLSOS

Corazza Outwear no realiza devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

En los casos aprobados por garantía o cambio, se generará un bono de compra por el valor de la prenda.